1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é a FisioIntegra, Fisioterapia e Saúde, com atendimento no Setor Médico Hospitalar Norte, Bl. C, Ed. Dr. Crispim, salas 301, 401 e 402, Asa Norte, Brasília/DF.
Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo pedidos sobre os seus dados, o contato é fisiointegra.recepcao@gmail.com ou o WhatsApp da recepção, (61) 99819-4044.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você informa no questionário
Se você responde ao questionário de avaliação inicial, coletamos:
- Identificação e contato: nome, WhatsApp e e-mail.
- Convênio: o plano de saúde que você informa.
- Dados de saúde: o motivo da sua procura, o tempo do sintoma, o serviço desejado, a preferência de horário e o que mais você escrever nos campos abertos. Esses são dados pessoais sensíveis e recebem o tratamento reforçado descrito no item 4.
- Registro do consentimento: data, hora e o texto exato que você aceitou.
2.2. Dados de origem do acesso
Quando você chega ao site por um anúncio, o próprio link traz identificadores técnicos da plataforma de anúncio (por exemplo gclid, do Google, e fbclid, da Meta). Guardamos esses identificadores junto do seu contato para saber qual anúncio trouxe você, e não para identificar você em qualquer outro lugar.
2.3. Cookies e medição
Este site usa a tag do Google Ads (identificador AW-16817055714), que grava cookies no seu navegador para medir o resultado dos anúncios e permitir remarketing. Você pode bloquear ou apagar esses cookies nas configurações do seu navegador, e pode desativar a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com. Bloquear esses cookies não impede o uso do site.
A área de gestão de leads usada pela recepção não tem nenhum cookie de publicidade, por decisão nossa: ferramenta com dado de paciente não é lugar de pixel.
3. Para que usamos cada dado
| Dado | Para que | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, WhatsApp, e-mail | Entrar em contato com você, oferecer horários e organizar o agendamento | Consentimento (art. 7º, I) |
| Motivo da procura e demais dados de saúde | Direcionar você ao serviço e ao profissional certos e preparar a avaliação | Consentimento específico e destacado (art. 11, I) e tutela da saúde por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") |
| Convênio informado | Conferir a cobertura do serviço antes da primeira sessão | Consentimento (art. 7º, I) |
| Identificadores de anúncio e dados de contato | Medir a eficácia dos anúncios da clínica, saber qual campanha gera atendimento | Consentimento específico, marcado por você no formulário |
| Registro do atendimento no sistema de gestão | Acompanhar o retorno de contato para você não ficar sem resposta | Legítimo interesse na gestão do atendimento (art. 7º, IX) |
4. O cuidado específico com os dados de saúde
O motivo da sua procura é a informação mais sensível que você nos passa, e ela recebe três limites que valem a pena estar escritos:
- Não vai para plataforma de anúncio. Quando medimos a eficácia de uma campanha, enviamos apenas a informação de que houve um contato ou um agendamento. O motivo da procura, o diagnóstico e o convênio nunca são enviados ao Google, à Meta ou a qualquer plataforma de mídia.
- Não vai no aviso interno. O alerta que a recepção recebe no WhatsApp quando chega um lead novo mostra nome, contato e convênio, e não mostra o motivo da procura.
- Acesso restrito. Dentro do sistema de gestão, cada usuário só vê os dados da clínica à qual tem acesso, e essa restrição é aplicada no próprio banco de dados, não apenas na tela.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos e não cedemos seus dados. Eles são acessados por:
- A equipe da clínica, para o que está descrito no item 3.
- Terapeuta Multimídia / Doutor Multimídia, agência responsável pelo site e pelo sistema de gestão de leads, na condição de operadora, seguindo instruções da clínica.
- Supabase, provedor de banco de dados em nuvem onde as informações ficam armazenadas.
- Google Ads e Meta, exclusivamente para medição de anúncios, e apenas com os dados do item 4, nunca com dados de saúde.
- WhatsApp (Meta), quando o contato acontece por esse canal. A conversa fica sujeita também à política de privacidade do WhatsApp.
- Seu convênio, quando o atendimento é feito pelo plano e o faturamento exige, nos termos do contrato que você tem com ele.
Alguns desses provedores mantêm servidores fora do Brasil. A transferência internacional acontece nos termos do art. 33 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contato e questionário de quem não virou paciente: mantidos enquanto houver possibilidade de retorno do contato, e apagados quando você pedir.
- Prontuário de quem foi atendido: guardado pelo prazo exigido da profissão, no mínimo 20 anos a contar do último atendimento, conforme a Resolução COFFITO 415/2012 e as normas de documentação em saúde. Esse prazo é obrigação legal e não depende do seu consentimento.
- Registros de medição de anúncio: mantidos pelo período das plataformas de mídia.
7. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
- Saber se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dado incompleto, desatualizado ou errado.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo.
- Pedir a portabilidade dos dados a outro prestador.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para fisiointegra.recepcao@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Vamos confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, justamente para proteger os seus dados de quem se passe por você.
Duas observações honestas: revogar o consentimento interrompe o contato para agendamento, e não apaga prontuário sujeito ao prazo legal do item 6.
8. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS). O acesso ao sistema de gestão de leads exige login individual, com regra de acesso aplicada no banco de dados por clínica. Nenhum sistema é infalível, e por isso vale dizer: se acontecer um incidente com risco relevante aos seus direitos, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48 da LGPD.
9. Menores de idade
O atendimento de menor de 18 anos depende de acompanhamento e do consentimento de pai, mãe ou responsável legal. O formulário deste site não deve ser preenchido por menor sem essa autorização.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar de forma relevante, a data abaixo é atualizada e a versão nova passa a valer para os tratamentos seguintes. Vale reler de vez em quando.
Versão vigente desde 30 de julho de 2026.